دستاورد

طرح ارائه شده از مرکز فناوری اطلاعات و فضای مجازی دانشگاه با عنوان «طراحی و راه‌اندازی میزخدمات فاوا دانشگاه تهران» در سومین همایش ملّی مدیران فناوری اطلاعات مراکز علمی کشور موفق به کسب عنوان «دستاورد برگزیده» شد.

سومین همایش ملّی مدیران فناوری اطلاعات مراکز علمی کشور با حضور و سخنرانی دکتر برات قنبری، معاون وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، دکتر سیروس علیدوستی، رئیس پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران و دکتر علی معینی، دبیر شورای راهبری فناوری اطلاعات وزارت علوم در ۲۰ خرداد ماه ۱۳۹۴، در تالار ایوان شمس برگزار شد.

از میان ۱۳۸ دستاوردهای ارسالی به دبیرخانه همایش، ۱۴ دستاورد مراکز علمی و دو دستاورد دانشجویی به عنوان دستاوردهای برگزیده انتخاب و تقدیر شد.

چکیده دستاورد:

با توجه به ایجاد و توسعه سامانه‌های گوناگون و همچنین استفاده فراوان کاربران دانشگاه تهران از خدمات و سامانه‌های فضای مجازی دانشگاه، مرکز فناوری اطلاعات و فضای مجازی دانشگاه در راستای افزایش کیفیت خدمات و پاسخگویی شفاف به کاربران، اقدام به راه‌اندازی واحد میز خدمات (Service Desk) متشکل از دوبخش: سامانه پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات دانشگاه و مرکز تماس نموده است. پاسخگویی به تماس‌های کاربران خدمات فناوری اطلاعات دانشگاه متشکل از چهار گروه: اعضای هیات علمی – دانشجویان –کارمندان و دانش آموختگان و همچنین قابلیت ثبت هم زمان درخواست مطرح شده, در سامانه پشتیبانی با امکان ردگیری درخواست و اطلاع از نتایج بررسی آن از خدمات مهم این واحد می‌باشد. با راه اندازی این واحد کاربران خدمات فناوری اطلاعات دانشگاه می‌توانند مشکلات احتمالی خود در استفاده از سامانه‌ها و خدمات فناوری اطلاعات را از طریق سامانه پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات ثبت نمایند و با دریافت کد رهگیری از مراحل انجام درخواست خود آگاه شوند.

 

مرکز فناوری اطلاعات و فضای مجازی دانشگاه تهران از بهار ۱۳۹۱ ایجاد واحد میزخدمات و استقرار سامانه پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات و مرکز تماس را در دستور کار خود قرار داده است. هم‌ اکنون میز خدمات, پشتیبانی از تمامی خدمات زیر ساختی و برنامه‌های کاربردی مرکز را تحت پوشش خود قرار داده است.